le 30.10 2017

Dans Dr.Web Security pour Android en version 12, le compte de l'application est protégé par mot de passe. Ceci assure, à condition que le Contrôle parental soit activé, une protection contre toute modification non autorisée de la configuration des composants dont le filtre URL, le filtres des appels et des sms et le module Antivol.

La protection des appareils Android est renforcée avec un mot de passe commun pour le compte Dr.Web et pour l'Antivol

Mais il arrive d'oublier le mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte de Dr.Web Security Space pour Android en version 12, vous pouvez le restaurer de trois façons :

• par SMS,
• par e-mail (via un message envoyé à l'adresse indiquée lors de l'enregistrement),
• si les deux variantes ci-dessus n'ont pas fonctionné, l'utilisateur peut contacter le support technique Dr.Web.

Dans Dr.Web Security Space pour Android en version 12, un mot de passe commun est utilisé pour le compte et pour le composant Antivol. C'est pourquoi nous devons être certains que la demande nous est envoyée par le propriétaire de l'appareil et de la licence Dr.Web.

Dans votre demande, veuillez indiquer le numéro IMEI (l'identificateur unique de votre appareil, normalement, un numéro de 15 chiffres décimaux), joignez également à votre demande les éléments suivants :

• un ticket attestant l'achat de l'appareil et une photo de la garantie (si vous avez conservé la boîte/emballage de l'appareil avec le n° IMEI lisible, joignez une photo de la boîte ou de l'emballage à votre demande) ;
• des documents confirmant que vous avez payé la licence Dr.Web, un message de la boutique en ligne où vous avez fait votre achat, une copie scannée de la facture etc. (ceci n'est pas nécessaire si vous utilisez la version démo).

Si vous avez gagné votre licence aux enchères Dr.Web, indiquez le login de votre compte Doctor Web.

Les instructions expliquant comment récupérer le mot de passe sont disponibles dans la section des questions fréquentes.