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Mise à jour de l'interface du système d'interaction entre les clients et le support technique Dr.Web

13 novembre 2017

Doctor Web annonce une mise à jour de l'interface du système d'interaction entre le support technique et les clients et titulaires de comptes sur le site de Doctor Web qui ne sont encore clients Doctor Web.

Des modifications ont été apportées aux archives des demandes et aux services au sein des demandes des utilisateurs ayant un compte sur le site de Doctor Web.

Vous pouvez facilement contacter le support technique Dr.Web depuis votre Smartphone ou tablette.

screenshot #drweb

Utilisez le widget de notre site pour accéder rapidement au service Contactez-nous.

Si vous n’avez pas encore un compte sur le site, vous pouvez utiliser le widget uniquement pour accéder au formulaire de requête au support technique.

screenshot #drweb
screenshot #drweb

Les membres de la communauté Dr.Web ayant un compte sur le site pourront, après avoir cliqué sur le widget, voir toutes leurs requêtes avec leurs différents statuts (nouvelles, ouvertes, clôturées, en attente de réponse) et passer rapidement à la catégorie dont ils ont besoin. Le widget permet également de passer directement au formulaire de nouvelle demande au support technique.

Tous les messages des utilisateurs et toutes les réponses des spécialistes de Doctor Web sont stockées durant toute la vie de votre compte sur le site drweb.fr, ils sont accessibles à tout moment via l’option Tout dans le widget. L'archive des demandes permet de les trier, vous pouvez également gérer les demandes à l’aide de boutons dont l'interface est très conviviale : ouvrir un dialogue avec le support et ajouter des fichiers à vos demandes, rouvrir des requêtes clôturées précédemment.

Nous vous invitons à utiliser les fonctionnalités du système de support technique renouvelé et adapté aux appareils mobiles. Toutes les ressources et archives des requêtes au support technique sont disponibles pour tous ceux qui n'utilisent pas encore Dr.Web ou qui ont testé des produits Dr.Web gratuits : il suffit de passer par une petite procédure d'enregistrement.

Votre avis nous intéresse

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